Política de reembolsos

Queremos que contrates con tranquilidad. Esta política explica cuándo procede un reembolso de honorarios y cómo solicitarlo. Forma parte de los Términos y condiciones.

Cuándo sí procede un reembolso

• Reembolso de satisfacción: dentro de los 7 días naturales posteriores a tu pago y siempre que aún no hayamos enviado tu DS-160, te devolvemos el 100% de los honorarios, sin explicaciones.
• Antes de iniciar: si todavía no se ha realizado ninguna etapa del servicio, reembolsamos el 100%.
• Paquetes con etapas pendientes: si ya realizamos algunas etapas, reembolsamos la diferencia entre lo pagado y el precio individual publicado de las etapas ya realizadas.
• Garantía de precisión: si un error de captura atribuible a nosotros te obliga a pagar de nuevo la cuota consular, te reembolsamos su equivalente en pesos al tipo de cambio consular vigente.
• Incumplimiento nuestro: si no entregamos una etapa en los términos ofrecidos, reembolsamos esa etapa.

Cuándo no procede

• La negativa de la visa no da derecho, por sí misma, a reembolso, porque la decisión es exclusiva del oficial consular. Para ese caso existe la garantía de segunda oportunidad de los paquetes Completo, Premium CDMX y Segunda Oportunidad.
• Etapas ya realizadas, sesiones impartidas o inasistencias sin aviso de 24 horas.
• Terminación del servicio por información falsa u omitida por el cliente.
• Cuotas oficiales (como la cuota consular MRV): las cobra el gobierno correspondiente y no podemos devolverlas.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a nortevisaasesoria@gmail.com o por WhatsApp con tu nombre y número de pago de Mercado Pago.
2. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con el monto que procede.
3. El reembolso se hace al mismo medio de pago a través de Mercado Pago en un máximo de 10 días hábiles. Si pagaste en OXXO o por SPEI, lo depositamos a una cuenta a nombre del titular del pago.

Los tiempos de acreditación dependen de tu banco. Si inicias un contracargo mientras tu solicitud está en revisión, el servicio se suspende hasta que se resuelva.