Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan la contratación de los servicios que ofrece Francisco Hinterholzer Fernandez (“Norte Visa”, “nosotros”) a través de nortevisa.com y sus canales de atención. Al marcar la casilla de aceptación y realizar tu pago, aceptas estos Términos, la Política de reembolsos y el Aviso de privacidad, que forman parte integral de este contrato.

1. Identidad del proveedor

Titular: Francisco Hinterholzer Fernandez, persona física. RFC: HIFF670212BL6. Domicilio: Ciudad de México. Correo: nortevisaasesoria@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: 55 3027 0951. Horario de atención: Lunes a sábado · 9:00 a 20:00 h.

2. Naturaleza del servicio

Norte Visa es una empresa privada que presta servicios de asesoría, preparación y gestión administrativa de trámites de visa de no inmigrante. No somos una agencia gubernamental y no estamos afiliados, autorizados ni respaldados por el Gobierno de los Estados Unidos, su Departamento de Estado, su Embajada o sus consulados, ni por el Gobierno de México.

• No vendemos visas, citas, formularios oficiales ni “contactos”.
• Todos los trámites oficiales pueden realizarse directamente por el solicitante, sin intermediarios, en los sitios oficiales del Gobierno de los Estados Unidos. Nuestro servicio es opcional y consiste en acompañamiento y preparación.

3. Sin garantía de resultados

La decisión de otorgar o negar una visa es facultad exclusiva y discrecional del oficial consular, y la admisión a los Estados Unidos corresponde a las autoridades migratorias en el punto de entrada. En consecuencia, no garantizamos la aprobación de la visa, la obtención de fechas específicas de cita, los tiempos de procesamiento, la renovación sin entrevista ni la entrada al país. Ninguna comunicación de Norte Visa debe interpretarse como una promesa de resultado.

4. No es asesoría legal

No somos un despacho de abogados. La orientación que brindamos no constituye asesoría legal migratoria. Si tu caso involucra negativas por inelegibilidad, antecedentes penales, sobreestancias, deportaciones u otros asuntos legales, te recomendaremos acudir con un abogado especialista y podremos suspender el servicio en lo que no nos corresponda.

5. Alcance de cada servicio

El contenido de cada paquete o etapa (por ejemplo: llenado y revisión del DS-160, creación de cuenta, pago guiado, agenda de citas, carpeta de documentos, simulacros y seguimiento) es el que se describe en su ficha al momento de la compra. Lo que no aparece expresamente incluido, no forma parte del servicio. Los servicios contratados pueden utilizarse dentro de los 12 meses siguientes al pago.

6. Precios, pagos y facturación

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Son honorarios por nuestro servicio.
• Las cuotas oficiales (como la cuota consular MRV) no están incluidas, las paga el solicitante directamente a las instituciones autorizadas, no son reembolsables por el gobierno que las cobra y pueden cambiar sin previo aviso.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los meses sin intereses aplican con tarjetas participantes y montos mínimos. Norte Visa no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Puedes solicitar factura dentro del mismo mes de tu pago enviando tus datos fiscales.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información verdadera, completa y oportuna, propia y de sus acompañantes.
• Revisar y aprobar el DS-160 antes de su envío. El solicitante es el titular y firmante de su solicitud y responde por su contenido ante las autoridades.
• Entregar los documentos que se le soliciten con al menos 24 horas de anticipación a cada sesión.
• Contar con pasaporte vigente y asistir puntualmente a sus sesiones y citas oficiales.

Si el cliente proporciona información falsa u omite información relevante, podremos dar por terminado el servicio sin reembolso de las etapas realizadas. Norte Visa no será responsable de negativas o sanciones derivadas de información falsa, incompleta u omitida por el cliente.

8. Cuentas y credenciales

La cuenta en el portal oficial de citas se crea con el correo y los datos del solicitante. Sólo accedemos a ella con su autorización y para fines del trámite. Recomendamos cambiar la contraseña al concluir el servicio. No conservamos credenciales una vez terminado el trámite.

9. Sesiones, reprogramaciones e inasistencias

Las sesiones (diagnóstico, simulacros, revisiones) pueden reprogramarse sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia sin aviso se considera sesión impartida. Podemos reprogramar una sesión por causa justificada, avisándote con la mayor anticipación posible.

10. Garantías y reembolsos

Las garantías de precisión y de segunda oportunidad, el reembolso de satisfacción y los demás supuestos de reembolso se rigen por la Política de reembolsos y las condiciones publicadas en Garantía. La negativa de la visa no da derecho, por sí misma, al reembolso de honorarios, salvo lo previsto expresamente en dichas garantías.

Derecho de revocación. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad, avisándonos por correo a nortevisaasesoria@gmail.com o por WhatsApp. Te devolvemos lo pagado al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. Cuando este derecho y el reembolso de satisfacción se apliquen al mismo caso, se aplica el que te favorezca más.

11. Tiempos, terceros y fuerza mayor

La disponibilidad de citas, el funcionamiento de los sistemas consulares, los cambios de reglas, cuotas o requisitos, los cierres y los tiempos de entrega de pasaportes dependen de terceros y están fuera de nuestro control. No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por estos factores o por caso fortuito o fuerza mayor.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Norte Visa frente al cliente se limita al monto de los honorarios efectivamente pagados por el servicio de que se trate, salvo lo previsto en la garantía de precisión. No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, como vuelos, hospedaje, boletos para eventos, paquetes vacacionales u oportunidades de negocio perdidas. Te recomendamos no comprar viajes ni reservaciones no reembolsables antes de tener tu visa en la mano.

13. Comunicaciones

La atención es por WhatsApp, correo, videollamada y, en su caso, en persona en el lugar que acordemos contigo, dentro del horario de atención. Los canales de mensajería no son medios de atención de emergencias. Las sesiones por videollamada sólo se graban con tu consentimiento previo.

14. Confidencialidad y datos personales

Tratamos tu información conforme al Aviso de privacidad y la legislación mexicana de protección de datos personales, sólo para prestar el servicio contratado.

15. Propiedad intelectual

La marca Norte Visa, su logotipo, los textos, diseños, guías, plantillas, bancos de preguntas y la metodología de asesoría son propiedad de Norte Visa o se usan con licencia. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización por escrito. El material entregado al cliente es para su uso personal.

16. Publicidad y testimonios

No publicamos tasas de aprobación ni promesas de resultado. Los testimonios que mostramos son de clientes reales que autorizaron su publicación.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. A cada contratación le aplica la versión que el cliente aceptó al momento de pagar.

18. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier aclaración o queja escríbenos a nortevisaasesoria@gmail.com, por WhatsApp o al teléfono 55 3027 0951, lunes a sábado · 9:00 a 20:00 h. Acusamos recibo en un máximo de 2 días hábiles, respondemos en un máximo de 5 días hábiles y resolvemos en un máximo de 15 días hábiles. Al concluir el servicio te pediremos tu opinión, que puedes dejar en nuestro perfil público de Google. Este sitio se guía por la norma mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de comercio electrónico. Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente, los cuales son irrenunciables.

19. Aceptación

La aceptación se otorga al marcar la casilla correspondiente y completar el pago. Registramos la fecha, la hora y la versión de los Términos aceptados, y te enviamos una confirmación de tu compra.